1 SERVICE MANAGER

Orienta SpA , Agenzia per il Lavoro, seleziona per ANAS SpA , società del Gruppo FS Italiane, operante nelle infrastrutture stradali:

1 SERVICE MANAGER

La risorsa dovrà occuparsi principalmente delle seguenti attività:

- Assicurare la gestione della definizione dei contratti di Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA)ed i Key Performance Indicators (KPI)

- Assicurare la gestione dello staff che monitora, registra e soddisfa gli SLA mitigando gli effetti in caso di non raggiungimento degli SLA

- Proporre miglioramenti dei processi informatici al fine di raggiungere gli obiettivi operativi

- Sviluppare piani di problem management e service improvement

- Implementare le più recenti e utili best practice e tecnologie ITSM.

Requisiti oggettivi richiesti

Titolo di studio: Diploma in ambito informatico, Laurea Triennale o Laurea Magistrale in Informatica, Ingegneria Informatica o assimilate.

Esperienza: Esperienza non minore di 5 anni per i candidati in possesso di laurea magistrale, non minore di 8 anni per i candidati diplomati e in possesso della laurea triennale, nella definizione e erogazione dei servizi IT e del monitoraggio dei processi e dei progetti informatici dell'azienda.

Conoscenze e competenze tecniche richieste

· Conoscenza delle best practice di IT Service Management e IT Operation;

· Conoscenza di concetti statistici e della loro applicazione alle operazioni;

· Conoscenza dei più comuni framework di IT Service Management, per esempio ITIL (Information Technology Infrastructure Library);

Requisiti Graditi

Conoscenza del funzionamento dei tool ITSM, fra i quali Remedy, USU ITSM, ServiceNow, ManageEngine;

Conoscenza dei db relazionali e dei linguaggi SQL, PL/SQL;

Competenze nell'uso di strumenti tecnico-statistici per il miglioramento della qualità dei servizi e dei processi IT;

Conoscenza delle opportunità che l'Intelligenza Artificiale può offrire ai servizi informatici dell'azienda

Gradite Certificazioni: ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library); CASM (Certified Agile Service Manager)

Sede Lavorativa: Roma

Profilo professionale: A1

L'inserimento avverrà con un contratto di lavoro a tempo indeterminato.

Se sei in possesso dei requisiti richiesti, seleziona questa offerta e candidati entro le ore 12.30 del 15/12/2022.

Le candidature di coloro che risultino titolari di un contratto di lavoro presso una delle Società del Gruppo FS all'atto della propria candidatura o che, comunque, risultino tali nel corso del processo selettivo per il quale si sono candidati, saranno trasmesse alla competente funzione di Holding del Gruppo FS per un'eventuale valutazione nell'ambito della mobilità infragruppo.

Il presente avviso non costituisce offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 del Codice civile e non è, pertanto, impegnativo né vincolante per ANAS S.p.A. nonché per i soggetti che dovessero manifestare il proprio interesse. La Società, pertanto, potrà annullare in qualunque momento il processo selettivo, anche dopo la scadenza prevista per la presentazione delle candidature ovvero lo svolgimento delle selezioni. La pubblicazione della presente informativa, dunque, non legittima alcun affidamento né alcuna pretesa all'assunzione in capo ai candidati valutati in linea con il profilo oggetto della ricerca, riservandosi Anas la piena facoltà di concludere o meno il processo selettivo e la successiva formalizzazione di contratti di assunzione. Anas si impegna, in ogni caso, a fornire riscontro al candidato in merito all'esito del processo.